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Tous les produits achetés sur nazza.fr (à l'exception des produits personnalisés ou fabriqués sur commande) peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous indiquiez votre intention de retourner le(s) produit(s) dans les 15 jours calendaires suivant la réception et qu'il(s) respecte(nt) les autres conditions énoncées ci-dessous.
Cas 1 : Retour pour rétractation d'achat
Conditions pour un retour pour rétractation
➦ Les produits fabriqués sur commande et personnalisés (par exemple, un revêtement avec une couleur RAL spécifique) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour rétractation.
➦ Les produits à retourner doivent être inutilisés et dans l'état dans lequel ils ont été livrés, c'est-à-dire avec tous leurs emballages, manuels et accessoires d'origine.
➦ Le produit doit être retourné dans le même emballage d'origine accompagné de toutes les éventuelles promotions envoyées gratuitement (plateaux, ouvreurs, règles, nuanciers, etc.)
➦ Le consommateur doit inclure, à l'intérieur de l'emballage, une copie de la facture envoyée. En cas de retour partiel, vous devez indiquer sur la facture quels produits ont été retournés.
➦ Après avoir vérifié dans nos installations que la marchandise a été retournée en parfait état, nous procéderons à l'encaissement total ou partiel (en fonction du nombre de produits retournés) de la marchandise retournée. Le paiement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à charge du consommateur et/ou de l'utilisateur.
➦ Aucun retour ne sera effectué pour les produits achetés dans le cadre de la liquidation du point de vente.
Marche à suivre
1. Contactez-nous pour nous fournir tous les détails du produit, via le formulaire de contact. Choisissez l'objet "retours" et n'oubliez pas d'indiquer le numéro de référence de la commande.
2. Nous organiserons l'enlèvement à domicile du produit que vous souhaitez retourner. Les frais d'enlèvement sont les suivants :
Pour l'Espagne continentale :
- 6,95 € TVA INCLUSE
Pour les îles Baléares :
- Jusqu'à 2 KG : 7,17 € TTC
- Jusqu'à 5 KG : 9,87 € T.V.A. incluse
- Jusqu'à 10 KG : 13,40 € TTC
- À partir de 10 KG : 17,48 € TTC
Pour les îles Canaries :
- Jusqu'à 5 KG : 12,99 €
- Jusqu'à 10 KG : 18,41 €
- À partir de 10 KG : 22,15 €
Pour le Portugal :
- En fonction de la destination. Les frais d'enlèvement seront du même montant que les frais d'expédition payés lors de la commande
NOTE 1 : Pour les commandes de plus de 100 kg, les frais seront de 0,095 € x poids brut du ou des colis.
NOTE 2 : Les produits à retourner doivent toujours être en bon état, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine
que ferons-nous à Nazza?
Lorsque nous recevrons les produits, nous vérifierons leur état et nous vous indiquerons si vous avez droit ou non au remboursement des montants payés pour les produits que vous souhaitez renvoyer.
Si l'état du produit est correct, nous procéderons au remboursement correspondant. Si le retour concerne la commande dans son intégralité, nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de retour indiqués ci-dessus. Si le retour ne concerne qu'une partie de la commande, nous ne rembourserons que le(s) produit(s) concerné(s) moins les frais de retour, à l'exclusion des frais de livraison initiaux.
Cas 2 : Retour pour produit défectueux
Si le produit a été endommagé pendant le transport, s'il est défectueux ou si nous avons commis une erreur, vous pouvez le réclamer dans les 15 jours suivant sa réception en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Marche à suivre
1. Photographier le produit afin que nous puissions constater les dommages causés par le transport et/ou la non-conformité du produit. Dans le cas d'un produit défectueux, essayez de montrer le numéro de lot de fabrication sur certaines des photos afin que nous puissions effectuer les contrôles de qualité appropriés.
2. Contactez-nous pour nous fournir tous les détails du produit et décrire l'incident, en écrivant un e-mail à hola@nazza.fr. N'oubliez pas de joindre les photos prises.
3lorsque nous aurons reçu la notification et vérifié que le retour correspond, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre, en essayant toujours de rendre le processus aussi simple, efficace et satisfaisant que possible pour vous.
Dans le cas où nous procédons au retour et que nous n'avons pas de stock de ce produit pour procéder à son remplacement, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant payé pour le produit. Dans le cas d'un retour complet de la commande, les frais de livraison encourus pour livrer le(s) article(s) seront inclus dans le remboursement.
Les retours partiels et/ou les annulations donneront lieu à des remboursements partiels du montant payé pour la commande. S'agissant d'un retour partiel, les frais de transport ne seront pas remboursés.
Si un produit autre que celui que vous avez commandé est livré par erreur, il sera retiré et le bon produit vous sera livré sans frais supplémentaires, ou nous vous rembourserons la commande si vous nous l'indiquez.
Retours de commandes collectées en magasin
Pour les retours de commandes collectées en magasin, les mêmes critères de retrait et de retour seront appliqués (à l'exclusion des frais de point de retour, qui n'existent pas dans ce cas puisque c'est le client qui se rend au magasin pour effectuer le retour).
Dans la boutique physique, seuls les retours de commandes collectées dans la boutique seront collectés. Les commandes en ligne envoyées à l'adresse personnelle du client ne peuvent pas être retournées dans un point physique et devront être retournées selon la procédure décrite ci-dessus.