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1. Quelle est la date limite, le lieu et l'heure à laquelle je peux récupérer mon achat?
Nous livrons toutes les commandes traitées sur notre site web à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans un délai de 3 à 5 jours, en essayant toujours de nous adapter aux délais les plus courts dans cet intervalle. L'horaire de livraison dépend de la charge de travail du transporteur au cours de la journée.
Les délais de livraison indiqués sur le site web s'appliquent à toutes les commandes pour lesquelles nous avons reçu une confirmation de paiement et qui ont été passées jusqu'à 13 heures. Les commandes passées après 13 heures peuvent voir le délai de livraison augmenter d'un jour.
Certains produits peuvent être livrés dans les 24 heures. Ils sont signalés sur la fiche produit par un insigne qui les identifie comme Nazza 24, le programme de livraison express de Nazza. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Informations sur l'expédition.
Il est également possible de retirer les commandes en magasin, à condition que les produits soient en stock et disponibles dans le magasin sélectionné.
2. Comment fonctionne le retrait en magasin?
L'option "retrait en magasin" ne sera activée que si les produits et unités ajoutés au panier sont en stock dans l'un des magasins. Le paiement par virement bancaire n'est pas disponible pour cette option.
Lorsque la commande est prête dans le magasin, le client reçoit un courrier électronique l'informant qu'il peut retirer sa commande. Le délai de préparation des commandes est de 24 heures les jours ouvrables.
3. Quel est le délai d'acheminement des envois et par quelle agence les envois sont-ils effectués?
Les envois sont effectués par TIPSA, CBL, UPS, SEUR ou Correos Expréss, avec un délai de livraison compris entre 3 et 5 jours ouvrables, ou dans les 24 heures pour les produits faisant partie du programme Nazza 24.
4. Acceptez-vous les retours?
Nous garantissons la possibilité d'annuler votre commande à tout moment et sans frais, à condition que l'annulation soit communiquée avant que la commande ne soit mise à la disposition du transporteur pour l'expédition.
D'autre part, les produits achetés sur Nazza peuvent être retournés et donc remboursés, à condition que le client manifeste son intention de les retourner dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande, respectant ainsi le droit de rétractation.
5. Que faire si un produit arrive endommagé/défectueux?
Si vous constatez que le produit est arrivé défectueux en raison d'un problème de transport, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures. Dès que vous nous aurez informés, nous vous contacterons pour organiser le retrait du produit défectueux et nous vous donnerons la possibilité de remplacer le produit endommagé ou de vous rembourser le montant total de votre commande.
Vous trouverez plus d'informations sur les retours ici
6. Les commandes peuvent-elles être annulées?
Les commandes peuvent être annulées tant que la préparation de la commande n'a pas commencé. Veuillez noter que notre chaîne logistique est très souple, de sorte que ce délai d'annulation est souvent très court.
En revanche, si la commande a déjà été préparée (ou est en cours de préparation), l'annulation n'est pas possible. Le client peut toutefois refuser la commande au moment de la livraison. Dans ce cas, nous annulerons la commande et rembourserons le montant correspondant, les frais de transport occasionnés par l'annulation étant à la charge du client.